De una persona a un equipo: la evolución de IT en Telecom District

Por Adrián Gómez, CIO de Telecom District.

En 2021, IT en Telecom District no era un departamento: eran unas pocas herramientas administradas entre varias personas. Hoy es un área que sostiene la operación diaria, da visibilidad financiera y operativa a la empresa y está llevando la inteligencia artificial al centro de la toma de decisiones.

Esta es la historia de cómo llegamos aquí: cómo pasamos de resolver problemas a aportar a la estrategia del negocio.

2021: una tarea extra que se volvió un rol

Todo empezó con una petición de apoyo. Yo trabajaba en el área de ingeniería cuando me pidieron ayuda para manejar las pocas herramientas de TI que teníamos. Acepté, sin imaginar que ese “apoyo” terminaría convirtiéndose en mi trabajo de tiempo completo.

El punto de partida era sencillo: correo electrónico, cuentas de usuario y la gestión básica de licencias y accesos. La administración estaba repartida entre varias personas y no existía un departamento como tal. Funcionaba, pero dependía de que alguien recordara qué se había configurado, para quién y por qué.

Ese primer año sirvió para ordenar lo que ya existía y entender qué necesitaba realmente la empresa.

2022: nace el departamento de IT

En 2022 dejé formalmente ingeniería y la empresa creó oficialmente el departamento de IT. Al principio, el departamento era una sola persona: yo.

Con un área formal llegaron los cambios de fondo:

• Una base más sólida. Migramos a una plataforma centralizada de identidades y servicios en la nube. Eso nos dio un punto central para controlar cuentas y accesos, y mejorar la seguridad de nuestros sistemas.
• Reglas claras. Definimos los lineamientos sobre herramientas, seguridad y formas de trabajo que hoy sigue toda la empresa.
• Equipos bajo control. Comenzamos a gestionar de forma centralizada los equipos de cómputo de la empresa: su configuración, su seguridad y su ciclo de vida.
• Herramientas conectadas. A medida que la empresa adoptaba nuevas aplicaciones, las integramos con inicio de sesión único y aprovisionamiento automático de usuarios. Así, dar acceso a alguien nuevo o retirarlo al salir dejó de ser un proceso manual, aplicación por aplicación.

Ese mismo año pusimos en marcha una mesa de ayuda para IT. Más que registrar solicitudes, nos dio un proceso para atenderlas según su prioridad e impacto, y datos sobre los incidentes más recurrentes. Con esa información reforzamos la plataforma y automatizamos la solución de los errores más comunes.

También definimos un proceso de control de cambios: antes de modificar algo, evaluamos su impacto y lo comunicamos, para que cada cambio sea transparente para los usuarios.

Ese año se unió la segunda persona al departamento, y por primera vez IT dejó de ser un esfuerzo individual.

Lo que significó para el negocio: pasamos de una operación que dependía de personas a una basada en procesos, con más control, más seguridad y reglas claras para todos.

2025: un ERP a la medida de la operación

El proyecto más grande hasta ahora llegó en 2025: la implementación de nuestro ERP. No era un proyecto de instalación. Era un cambio en la manera de trabajar de toda la empresa.

Personalizamos la plataforma para que reflejara cómo opera Telecom District, la conectamos con las herramientas que ya usábamos y migramos los datos y los procesos al nuevo entorno. El resultado fue una vista financiera completa del ciclo de vida de cada proyecto: lo vendido, lo facturado y los costos asociados, en un solo lugar.

También centralizamos y automatizamos los reportes financieros. Hoy los gastos operativos y de inversión (OPEX y CAPEX) de cada departamento se consultan en un único punto.

Ese año se incorporó un nuevo integrante al equipo y empezamos a usar inteligencia artificial como apoyo en el trabajo diario de los distintos departamentos.

Lo que significó para el negocio: una sola fuente de información financiera y una visión más clara para tomar decisiones estratégicas.

2026: de usar la IA a integrarla

Tener los datos centralizados no basta: también hay que analizarlos y usarlos para decidir. Ese es el papel que le dimos este año a la inteligencia artificial.

Estamos integrando un sistema central que combina la información del ERP con datos de uso de nuestras herramientas. Así sabemos cuánto invertimos y si esa inversión está justificada.

Desde IT, ese sistema se conecta con tres piezas:

• Licencias: cuáles tenemos, a quién están asignadas y cuánto se usan.
• Equipos: su ciclo de vida completo, desde la adquisición y la asignación hasta la renovación.
• Proyectos internos de IT: cuánto invierten en dinero y en horas de trabajo, para evaluar su retorno.

Lo que significa para el negocio: decisiones de inversión basadas en el uso real, no en suposiciones.

Hacia dónde vamos

Nuestro siguiente paso es consolidar un departamento de IT más maduro, con estas prioridades:

• Una estructura clara, con roles y funciones definidos.
• Políticas que evolucionan junto con la forma de trabajar de la empresa.
• Ciberseguridad más proactiva, con IA para detectar incidentes a tiempo y capacitación continua para que todos sepan reconocer los riesgos.
• La certificación ISO 27001, como compromiso formal con la seguridad de la información.
• Automatizar sin perder el criterio humano, para que la tecnología absorba el trabajo repetitivo y las personas se enfoquen en lo que hace crecer a la empresa.

Lo que aprendimos en el camino

Mirando hacia atrás, hay tres ideas que guiaron el crecimiento:

• Primero el orden, después la escala. Centralizar identidades, escribir políticas y registrar cada solicitud no es lo más visible, pero es lo que permitió crecer sin perder el control.
• La tecnología se adapta al negocio. El ERP funcionó porque lo construimos alrededor de nuestra operación.
• IT habilita además de dar soporte. Pasamos de resolver problemas a crear herramientas que ayudan a cada área a trabajar mejor.

De una tarea extra en 2021 a un equipo que impulsa la estrategia de la empresa en 2026: así ha sido el camino de IT en Telecom District. Y apenas estamos empezando.

Adrián Gómez
CIO · Telecom District
Dirige la TI interna de la compañía desde que el departamento se formalizó en 2022.