Preguntas frecuentes

Conectividad Multicloud

¿Qué es la conectividad a la nube?

Es una conectividad totalmente dedicada que conectará tu negocio con las nubes públicas que usen.

¿Es segura la conectividad dedicada a la nube?

Con un enlace dedicado cloud o multicloud el tráfico de tu organización hacia y entre nubes públicas es privado y no está expuesto a Internet, mitigando así una gran cantidad de vectores de ataques como DDoS y MiM.

Adicionalmente estos enlaces son compatibles con capas de seguridad adicional como NGFWs, WAFs, entre otros.

¿En qué casos es importante tener conectividad dedicada?

Las principales necesidades en una compañía que requiere implementar soluciones de conectividad dedicadas hacia la nube son:

  • Seguridad y Regulación, el tráfico no estará expuesto a internet y es compatible con encriptación end-to-end.

  • Estabilidad, se pueden garantizar métricas de latencia y pérdida de paquetes a través de un SLA.

  • Escalabilidad, con capacidades que van desde 100Mbps hasta 10Gbps por cada enlace.

  • Perfomance, para habilitar Jumbo Frames cuando es necesario llevar grandes volúmenes de datos hacia y desde la nube.

¿Es posible interconectar a varias plataformas de nube con un servicio de conectividad?

Sí, con un solo enlace dedicado vas a poder conectar múltiples nubes públicas y servicios SaaS.

¿Puedo alcanzar la misma capacidad con una conexión dedicada que una conexión a internet?

No, cuando tu organización se conecta a la nube por internet, el tráfico además de estar expuesto va a ser llevado bajo una modalidad “Best-effort”, sin ningún tipo de garantía de latencia o seguridad, compitiendo con tráfico de millones de servicios que usan el mismo backbone de internet. Con un servicio dedicado puedes tener garantías de ancho de banda y disponibilidad, sabiendo que tu tráfico no va a competir con el de otras aplicaciones externas a tu organización.

¿La conectividad a la nube que ofrecen es flexible o debo comprar enlaces con compromisos a largo plazo?

Nuestros enlaces tienen dos componentes principales, un componente estático y un componente flexible:

  • Componente estático (Última milla o Local Loop): Estos enlaces físicos se entregan a través de un carrier que ya cuente con infraestructura de fibra óptica cercana a tus localidades o centros de datos. Estos enlaces se pueden adquirir con una temporalidad mínima de 12 meses, y máxima de 36 meses.

  • Componente flexible (Conexiones L2 o L3 hacia o entre nubes públicas): Estos enlaces lógicos pueden ser adquiridos en plazos anuales o multianuales como los enlaces físicos, pero también en modalidades Pay-as-you-Go (PAYG), pudiendo contratar una conexión por días, semanas o meses.

¿Telecom District es un Carrier?

No somos un carrier, somos un proveedor de conectividad híbrida y multicloud. Contamos con un portafolio que engloba multiples proveedores de servicios, logrando así la capacidad de entregar cobertura en practicamente todo el continente americano.

¿Telecom District cuenta con infraestructura propia?

Sí, a pesar de que nuestro modelo de negocio se basa en promover las mejores soluciones de conectividad híbrida y multicloud disponibles en el mercado, también contamos con Puntos de Presencia (PoPs) propios en regiones estratégicas, esto nos permite ofrecer soluciones a la medida para casos de usos en industrias específicas, como Fintechs, Bancos, y Telcos.

¿Telecom District está directamente conectado a las nubes públicas?

No, hemos desarrollado partnerships con las tres empresas de conectividad multicloud más importantes del mundo, y es a través de ellos que te entregamos la conectividad que tu negocio necesita. Nuestros puntos de presencia están directamente conectados a estos proveedores multicloud y somos el único proveedor de Latinoamérica que puede entregarte conexiones en cualquiera de los tres proveedores de forma transparente.

¿Es muy cara la conectividad hacia la nube?

Los precios en conectividad varían dependiendo de los anchos de bandas que requiera tu negocio, las localidades desde donde requieran conectarse, y las regiones de nubes públicas que desean alcanzar. Contamos con opciones de bajo costo a partir de 100Mbps, y si cuentas con presencia en algún Centro de Datos donde tengamos presencia propia o con nuestra red de partners podemos ofrecerte precios sin precedentes.

¿Cómo sé que mi negocio necesita un enlace dedicado a la nube?

Si tu organización está usando cargas intensivas en la nube y la conectividad con túneles VPN se empieza a quedar corta, es momento de considerar un enlace dedicado hacia la nube. No solo las grandes empresas necesitan este tipo de conectividad, cualquier empresa digital o Cloud Native puede lograr beneficios instantáneos en seguridad y perfomance al momento de implementar un enlace dedicado a la nube.

¿Si cuento con una SDWAN puedo usar estos enlaces?

Nuestros enlaces no son un reemplazo de una SDWAN sino un método más de conectividad que una SDWAN puede aprovechar. Si tu negocio ya está usando una solución de SDWAN; la misma será perfectamente compatible con nuestros enlaces dedicados híbridos y multicloud.

¿Pueden ofrecer enlaces redundantes?

Sí, el trabajo consultivo que hacemos con nuestros clientes implica un análisis exhaustivo de como planean usar los enlaces y cuál es la estrategia de disponibilidad que demanda el negocio. Podemos ofrecer conectividad híbrida y multicloud desde diversas localidades físicas, usando diversos carriers para última milla, e incluso usando diversos proveedores de conectividad multicloud.

No creemos en el clásico 1+1 a través de un mismo proveedor de servicio, por eso nuestro 1+1 siempre será entregado con proveedores diversos a través de diversos puntos de presencia con separación geográfica.

¿Qué necesito para cotizar un enlace dedicado a la nube?

Hemos desarrollado un formulario muy fácil de usar para que nuestros clientes puedan compartirnos información de su requerimiento en una primera interacción. La información que necesitamos está relacionada a las nubes a las que quieres conectar, desde donde se desean conectar y las capacidades requeridas. Con esta información nuestro equipo tardará 48 horas hábiles en prepararte una estimación presupuestaria.

¿Cuánto tiempo tardan en implementar una conexión?

Los tiempos de entregas para conexiones físicas pueden variar desde 3 semanas hasta 12 semanas dependiendo de cada caso. Los tiempos de entregas para conexiones lógicas son de 48 horas hábiles y a finales de Q1-25 nuestros clientes contarán con un portal automatizado para provisionar sus conexiones L2 de forma instantánea.

Ya cuento con una solución de conectividad dedicada, ¿cómo puedo migrar mis enlaces con Telecom District?

Sí ya cuentas con enlaces dedicados hacia alguna nube pública puedes empezar con nosotros contratando enlaces de baja capacidad para redundancia, con esto podrás probar nuestro servicio y la estabilidad de las conexiones. Cuando esté finalizando el contrato con tu proveedor actual podrás aumentar la capacidad de nuestro enlace y convertirlo como enlace principal. Este tipo de migraciones las puedes hacer con acompañamiento de nuestro equipo especializado en Cloud Networking, garantizando una VM exitosa sin ningún downtime.

¿Pueden hacer una Prueba de Concepto (POC) de conectividad híbrida y multicloud?

Si, es posible probar nuestra solución de conectividad cuando no se requiera un enlace de última milla, esto es posible en dos escenarios:

  • Cuando tu empresa cuenta con presencia en algún Centro de Datos donde tengamos un PoP activo (como KIO QRO1 en Querétaro, MX). En este caso solo requerimos realizar una cross-conexión local dentro del Centro de Datos.

  • Cuando tu empresa desea probar solamente la conectividad multicloud entre nubes públicas.

Estas PoC tienen costo único de USD 1,000.00 y son abonadas en crédito si tu empresa decide contratar la solución de conectividad.

Cloud Networking

¿Qué es CTX?

CTX es nuestra solución de conectividad híbrida y multicloud, ideal para operadores de telecomunicaciones y entornos de redes empresariales de gran tamaño. Ofrecemos conectividad end to end, incluyendo desde la ultima milla hasta tu VPC, proporcionando a su vez visibilidad y resiliencia. Reduce los tiempos de Time to Market con nuestra solución escalable, confiable y flexible.

¿CTX es soportado en todas las nubes públicas?

CTX es soportado en AWS, GCP, Oracle Cloud y Azure.

¿Qué es un CTX-Hub?

El CTX-HUB es la plataforma de conectividad multicloud que capaz de proveer la conectividad con alta disponibilidad que necesitas. Agrégale todos los conectores que necesites para construir tu propio backbone multicloud. El CTX-Hub siempre estará conectado al CTX controller con el cual te brindaremos visibilidad y management end to end de la plataforma en un Dashboard diseñado especialmente para entornos híbridos y multicloud.

¿Cuáles Protocolos soporta CTX?

CTX se diferencia de otras soluciones ya que proporcionamos conectividad end to end, siendo capaz de extender tu red On-Premises hacia la nube sin importar los protocolos de red que utilice tu empresa. Extiende hacia la nube redes que utilicen protocolos como MPLS, L3VPN, BGP, GRE, IPSec, EVPN Segment Routing, IS-IS, OSPF entre muchos otros.

¿Qué es el CTX-Controller?

El CTX-Controller es nuestra solución centralizada que permitirá gestionar todo el portafolio de productos de CTX.

¿Cuántos conectores puedo tener en un CTX?

Puedes contar con todos los conectores que necesites, siempre y cuando el ancho de banda contratado concuerde con la capacidad del CTX-Hub.

¿Ofrecen servicios de consultoría para ayudar a las empresas a diseñar e implementar una estrategia de conectividad multicloud e híbrida con CTX?

Sí, ofrecemos servicios de consultoría personalizados para ayudar a las empresas a diseñar, implementar y optimizar su estrategia de conectividad multicloud e híbrida. Ningun CTX es igual a otro.

¿Cuál es el SLA que ofrece el CTX?

El SLA varía dependiendo de factores de personalización de la plataforma, como los conectores utilizados, la cantidad de rutas de backbone escogidas, entre otros. Podemos ofrecer SLA de hasta 99.95%.

¿Qué es la conectividad multicloud e híbrida?

La conectividad multicloud e híbrida es una estrategia que implica el uso de múltiples servicios en la nube (nube pública, privada o de proveedores diferentes) y la interconexión de estos entornos para optimizar el rendimiento, la seguridad y la flexibilidad.

¿Cuál es la diferencia entre una nube pública, privada e híbrida?

Una nube pública es propiedad y está operada por un tercero y se comparte con otros usuarios. Una nube privada es una infraestructura de nube dedicada a una sola organización. Una nube híbrida combina elementos de nubes públicas y privadas, permitiendo la flexibilidad y el control.

¿Por qué es importante la conectividad multicloud e híbrida para las empresas?

La conectividad multicloud e híbrida permite a las empresas aprovechar lo mejor de cada plataforma en la nube, optimizando el rendimiento, la seguridad y la escalabilidad mientras se reducen los costos y se aumenta la flexibilidad.

¿Cuáles son los beneficios de adoptar una estrategia de conectividad multicloud e híbrida?

Los beneficios incluyen la redundancia de datos, la flexibilidad para adaptarse a las necesidades cambiantes, la optimización de costos, la mejora del rendimiento y la seguridad, y la mitigación de riesgos.

¿Qué desafíos enfrentan las empresas al implementar una estrategia de conectividad multicloud e híbrida?

Algunos desafíos incluyen la complejidad de la gestión de múltiples entornos, la interoperabilidad entre plataformas, la seguridad de los datos, y la necesidad de una planificación y gestión cuidadosa.

Telco Cloud

¿Qué es un Telco Cloud?

Telco Cloud combina tecnologías de la nube con servicios de telecomunicaciones para crear una infraestructura flexible, escalable y eficiente. Utiliza la virtualización de funciones de red (NFV) y el software-defined networking (SDN) para gestionar redes de manera más flexible y programable. Los beneficios incluyen flexibilidad, reducción de costos, agilidad y eficiencia operativa. Es fundamental para soportar infraestructuras como 5G e IoT, mejorando la prestación de servicios de voz y datos.

Mi empresa no es un Telco, ¿puedo implementar una infraestructura Telco Cloud?

Sí, una arquitectura Telco Cloud puede adaptarse a cualquier empresa que necesite una solución de networking en la nube, integrándose con entornos on-premise y redes avanzadas multitenant. Si tu organización cuenta con una red avanzada con múltiples VRFs y servicios de red L2VPN y L3VPN, una arquitectura Telco Cloud es perfectamente implementable.

¿Puedo implementar protocolos avanzados de redes en la nube con una infraestructura Telco Cloud?

Sí, puedes integrar servicios con VRF, MPLS, BGP (Option A, B y C), Segment Routing, GRE, EVPN y VXLAN. Además, con el CTX Reflector facilitaremos cualquier integración avanzada de red con la nube pública, ahorrando recursos de cómputo y en servicios innecesarios que se usan para forzar integraciones de este tipo en la nube.

¿Necesito implementar el CTX Reflector en mi infraestructura Telco Cloud?

El CTX Reflector fue desarrollado para que redes avanzadas On-Premise puedan integrarse de forma eficiente a infraestructuras de red Telco Cloud, es una tecnología exclusiva que solo se puede adquirir a través de Telecom District o a través de CTX. Toda la estrategia de HA en la nube, así como de automatización en la propagación de rutas en ecosistemas BGP multicloud, solo lo podemos hacer posible con el CTX Reflector.

Si soy un Telco, ¿por qué necesito una infraestructura Telco Cloud?

Como Telco, una infraestructura Telco Cloud te ofrece numerosos beneficios clave. En primer lugar, proporciona flexibilidad y escalabilidad, permitiéndote ajustar rápidamente la capacidad y los servicios de red según la demanda. Además, reduce costos operativos al utilizar hardware estándar y tecnologías de virtualización en lugar de equipos especializados.

Una infraestructura Telco Cloud también mejora la agilidad, facilitando la implementación y actualización rápida de servicios. Aumenta la eficiencia operativa mediante la automatización avanzada y una gestión centralizada, mejorando la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Un beneficio adicional es que no necesitas comenzar con una inversión en recursos para capacidades futuras que tomen mucho tiempo en lograr el retorno de inversión (ROI). En su lugar, puedes iniciar con capacidades más modestas y escalar gradualmente a medida que la demanda lo amerite. Esto te permite optimizar la inversión y crecer de manera más sostenible.

Si soy un MVNO, ¿para qué me sirve una infraestructura Telco Cloud?

Como Operador Móvil Virtual (MVNO), una infraestructura Telco Cloud te ofrece varios beneficios clave:

  • Facilidad en la integración de red con múltiples MNOs: Te permite conectarte y colaborar fácilmente con más Operadores de Red Móvil (MNOs), mejorando la interoperabilidad y ampliando la cobertura de tus servicios.

  • Escalabilidad: Puedes escalar tu infraestructura de manera eficiente a medida que la demanda crezca, evitando la necesidad de grandes inversiones iniciales y permitiendo un crecimiento sostenible y controlado.

  • Indispensable para Cloud-Hosted-MVNOs: Una arquitectura Telco Cloud es esencial para los MVNOs alojados en la nube, ya que permite una gestión y operación más eficientes, optimizando los recursos y mejorando la capacidad de respuesta a las necesidades del mercado.

Si soy un MNO, ¿para qué me sirve una infraestructura Telco Cloud?

Una infraestructura Telco Cloud sobre una nube pública es esencial para un MNO que busca implementar 5G rápidamente, innovar en servicios y aplicaciones, gestionar MVNOs eficientemente, y escalar según la demanda, todo mientras se reducen costos y se mejora la eficiencia operativa.

¿Qué tan escalable puede ser una arquitectura Telco Cloud?

Una infraestructura Telco Cloud sobre una nube pública puede tener muchas limitaciones si no se cuenta con una buena arquitectura, sin embargo, cuando se diseña correctamente y se realiza una elección acertada de aplicaciones y servicios, se pueden construir redes con capacidades de 10, 40 y 100Gbps que puedan escalar con base a la demanda o si es el caso, disminuir estas mismas capacidades en momentos de bajo consumo.

¿Puedo contratar una infraestructura Telco Cloud as a Service?

Sí, gracias al CTX te podemos entregar una plataforma Telco Cloud as a Service totalmente gestionada por Telecom District.

¿Puedo implementar una infraestructura Telco Cloud en cualquier nube pública?

Hasta el momento solo soportamos estas plataformas en Amazon Web Services, Azure, Google Cloud y Oracle Cloud. Hasta el momento no tenemos en el roadmap soportar alguna nube pública distinta a las mencionadas.

¿Cuáles plataformas de virtual routing soportan en una infraestructura Telco Cloud?

Solo trabajamos este tipo de arquitecturas con CISCO y 6WIND. Hasta el momento no tenemos en el roadmap soportar alguna tecnología distinta a las mencionadas.

¿Pueden hacer una Prueba de Concepto (POC) de una infraestructura Telco Cloud?

Sí, podemos entregar pruebas de conceptos hechas a la medida para demostrar la interoperabilidad de la solución con las redes de nuestros clientes, estas PoC tienen costo único de USD 20,000.00 y son abonadas en crédito si tu organización decide implementar la plataforma.

¿Qué es Routing Transitivo?

El enrutamiento transitivo soluciona las limitaciones inherentes a los mecanismos de emparejamiento entre VPCs (Redes Privadas Virtuales) nativas, como las observadas en AWS, donde las configuraciones de emparejamiento transitivo no se admiten directamente. Esta restricción impide la comunicación directa entre dos VPCs que solo están conectadas a través de una tercera VPC intermediaria, en lugar de estarlo directamente entre sí. Facilitando caminos de comunicación indirectos, el enrutamiento transitivo simplifica la gestión de redes y reduce la necesidad de establecer múltiples conexiones directas, convirtiéndose en una solución versátil aplicable a diversas plataformas de nube, no únicamente a AWS.

¿Qué es GRE?

Es un protocolo de túnel utilizado para encapsular una amplia variedad de tipos de paquetes de protocolo de red dentro de enlaces virtuales punto a punto sobre una red de protocolo de Internet. Se utiliza para transportar paquetes de un protocolo a través de una infraestructura que utiliza otro protocolo. Por ejemplo, GRE se puede utilizar para llevar paquetes de IPv4 a través de una red IPv6.

¿Qué es OSPF?

Es un protocolo de estado de enlace que se utiliza para encontrar la ruta más corta entre un nodo de origen y un nodo de destino en una red de tipo multiproceso, como IP. Es un protocolo de enrutamiento dinámico que se utiliza principalmente en redes internas o Intranets. Utiliza el algoritmo de Dijkstra para calcular la ruta más corta.

¿Qué es IS-IS?

Es un protocolo de estado de enlace, similar a OSPF, utilizado para determinar rutas óptimas para el envío de paquetes a través de una red. Se utiliza principalmente en redes grandes y complejas como las de los proveedores de servicios de Internet. Al igual que OSPF, IS-IS también utiliza el algoritmo de Dijkstra para la selección de rutas.

¿Qué es MPLS?

MPLS (Multiprotocol Label Switching) es un protocolo de conmutación de paquetes utilizado en redes de telecomunicaciones. Permite dirigir y priorizar el tráfico de datos de manera eficiente asignando etiquetas a los paquetes. Estas etiquetas se utilizan para encaminar los paquetes a través de la red según rutas y políticas predefinidas de calidad de servicio (QoS). MPLS se usa en entornos empresariales y de proveedores de servicios para crear redes privadas virtuales (VPN) seguras y redes de área amplia definidas por software (SD-WAN), entre otros casos de uso.

¿Qué es Segment Routing?

Segment Routing es una técnica de enrutamiento en redes de telecomunicaciones que simplifica y mejora la eficiencia de la transmisión de datos. En lugar de utilizar protocolos de enrutamiento tradicionales, asigna un identificador único llamado "segmento" a cada nodo o conjunto de nodos a lo largo de la ruta de transmisión. Esto permite rutas más directas y optimizadas, mejorando el rendimiento y reduciendo la complejidad en la gestión de redes. Segment Routing se está adoptando cada vez más en entornos de redes definidas por software y en infraestructuras de nube debido a su capacidad para mejorar la escalabilidad y la eficiencia operativa.

¿Qué es L3VPN?

L3VPN (Virtual Private Network de Capa 3) es un servicio que permite a las organizaciones crear redes privadas virtuales utilizando la infraestructura de redes públicas o compartidas. Utiliza tecnología de enrutamiento de nivel 3 para establecer conexiones seguras y privadas entre múltiples ubicaciones geográficas, lo que facilita la conectividad segura y confiable entre sedes empresariales dispersas. Este servicio es ofrecido por proveedores de servicios de red y es útil para empresas que necesitan compartir recursos de red y datos de manera eficiente y segura entre diferentes ubicaciones.

Core Platform Set-Up

¿Los servicios avanzados CPS funcionan para cualquier fabricante?

No, nuestros Core Platform Set-Up Services funcionan solo con marcas en las que tenemos experiencia, estas son: Cisco, Huawei, Nokia, Palo Alto, Fortinet, F5 y 6WIND.

¿Cuáles tecnologías soportan en CPS?

Soportamos tecnologías de Service Providers (Core Routing), Data Center, Network Security y Telco Cloud.

Si mi empresa no es un Telco, ¿el CPS funciona para mi negocio?

El servicio CPS está hecho a la medida para diseño, arquitectura e implementación de plataformas Carrier-Class. Todos nuestros procesos relacionados a la entrega de este servicio están hechos para adaptarse a grandes organizaciones que necesiten implementación de plataformas de redes muy robustas. Para empresas que no requieran servicios avanzados el CPS puede estar sobredimensionado.

¿En dónde pueden entregar el servicio CPS?

Nuestro servicio CPS es principalmente virtual y es entregado de forma remota. Nuestra cobertura se limita solamente a Latinoamérica, Estados Unidos y Canadá.

¿El CPS incluye servicios de PMO?

Sí, todos nuestros proyectos de CPS y CDCI, sin excepción, cuentan con un servicio de gestión de proyectos entregado por nuestras Projects Managers especializadas en Telcos.

¿El CPS incluye servicios de infraestructura física o manos en sitio?

No, el servicio CPS es virtual y se entrega de forma remota. Cuando se requiere contar con presencia en sitio para realizar adecuaciones en centros de datos, implementaciones de equipos o manos en sitio, es necesario incluir nuestros servicios de Core Data Center Infrastructure (CDCI).

Hasta el momento, nuestro servicio CDCI solo está disponible en México, con cobertura a nivel nacional.

Core Data Center Infrastructure

¿Los servicios avanzados CDCI funcionan para cualquier ámbito en un Data Center?

No, nuestros Core DC Infrastructure Services funcionan solo para realizar actividades de adecuaciones e implementaciones físicas dentro Centros de Datos, MSOs o RSOs.

Entre las actividades que podemos realizar en la que contamos con amplia experiencia tenemos:

  • Adecuaciones de infraestructura en Centros de datos, como instalación de gabinetes, racks, anclajes, fiber runners, escalerillas.

  • Instalación de elementos pasivos: ODFs, IDFs, backbones.

  • Adecuaciones de energía para alimentación de equipos activos:  como instalación de PDUs, PDBs, Inversores AD/DC, Nemas y Tableros AC.

  • Instalación de equipamiento activo: como servidores y equipos de red, incluyendo conectorizado de datos, etiquetado y energización en AC o DC.

  • Manos en sitio: Ingenieros de Campos con experiencia en la manipulación física de equipos de red Carrier-Class y servidores.

¿Cuáles marcas pueden soportar en CDCI?

Soportamos las marcas más importantes en infraestructura, como Panduit, Commscope, Tripplite, Shnneider, Condumex, FS, entre otros.

¿El CDCI funciona para un Site que no sea un Centro de Datos?

El servicio CDCI está hecho a la medida para atender la demanda de Telcos y Service Providers. Todos nuestros procesos relacionados a la entrega de este servicio están hechos para adaptarse a grandes organizaciones que necesiten implementaciones complejas en infraestructuras. Para empresas que no requieran servicios avanzados de infraestructura física el CDCI puede estar sobredimensionado.

¿Qué cobertura tienen con el CDCI?

Nuestro servicio CDCI es entregado de forma presencial y nuestra cobertura abarca todo el territorio nacional de México.

¿El CDCI incluye servicios de PMO?

Sí, todos nuestros proyectos de CPS y CDCI, sin excepción, cuentan con un servicio de gestión de proyectos entregado por nuestras Projects Managers especializadas en Telcos.

¿El CDCI incluye servicios implementación lógica de plataformas Carrier-Class?

No, el servicio CDCI solo abarca actividades de infraestructura en sitios especializados como DC, MSO, RSO.

Cualquier actividad lógica que sea requerida, deberá entregarse a través de nuestros servicios de Core Platform Set-Up (CPS).

Core Platform Operations

¿Los servicios CPO funcionan para cualquier plataforma?

No, nuestros Core Platform Operations Servicios funcionan solo para atender necesidades operativas de un Telco o Service Provider.

CPO es un servicio operativo construido a la medida para atender la necesidad de soportar una plataforma Carrier-Class cuando esta requiere procesos exigentes de atención y de escalación.

¿Cuáles marcas pueden soportar en CPO?

Al ser un servicio construido a la medida, el CPO puede soportar cualquier plataforma Carrier-Class de cualquier fabricante, ya que, si en el momento no contamos con un equipo de especialistas que abarque toda la experiencia y conociemiento necesario, se realizará la contratación del equipo requerido para atender la demanda de nuestro cliente.

¿El CPO es un servicio de monitoreo entregado por un NOC?

No, el CPO es un servicio de Día 2 desarrollado para soportar áreas operativas en un Telco o Service Provider, entregado por un equipo de atención especializada en las plataformas soportadas. El CPO permite a nuestros clientes atender incidentes de forma más eficiente, así como realizar procesos de tshoot con menores tiempos. El CPO es un brazo de apoyo para un NOC y un elemento vital en un área de operaciones continuas de red en un Telco.

¿El CPO es cuenta con un SLA de atención?

Si, nuestros servicios CPO de Día 2 se construyen para contar con atención las 24 horas al día, los 365 días del año, a través de un esquema de ingenieros “on-call” y un proceso de escalación predefinido con herramientas avanzadas para gestión, comunicación y soporte.

¿Qué cobertura tienen con el CPO?

Nuestro servicio CPO es entregado de forma híbrida, con personal en sitio y personal remoto, dependiendo de la necesidad de nuestros clientes.

Nuestra cobertura abarca toda Latinoamérica, Estados Unidos y Canadá.

¿El CPO incluye servicios de PMO?

No, nuestros servicios CPO cuentan con un liderazgo a cargo de un Service Delivery Manager, que a su vez liderará a todo el personal técnico involucrado en el servicio, así como será el punto de contacto principal para cualquier requerimiento o escalación de CPO.

¿El CPO incluye servicios implementación lógica de plataformas Carrier-Class?

No, el servicio CPO solo abarca actividades de soporte y operación día 2 para plataformas Carrier-Class en un Telco.

Cualquier actividad que requiera rediseños en arquitectura o nuevas implementaciones de plataformas deberá ser realizada a través de nuestros servicios de Core Platform Set-Up (CPS).